Chatbot

Ein Chatbot ist eine Software, die natürliche Sprache versteht und automatisierte Unterhaltungen mit Nutzern führt. Chatbots werden in verschiedenen Bereichen eingesetzt, etwa im Kundenservice, E-Commerce oder Online-Marketing, um wiederkehrende Anfragen effizient zu beantworten oder Aufgaben zu automatisieren.

Es gibt zwei Hauptarten von Chatbots: regelbasierte und KI-gestützte Chatbots. Regelbasierte Bots folgen vordefinierten Skripten und können nur auf bestimmte Eingaben reagieren. KI-gestützte Chatbots, die oft auf Technologien wie maschinellem Lernen oder Natural Language Processing (NLP) basieren, sind flexibler und können komplexere Gespräche führen sowie aus Interaktionen lernen.

Ein Beispiel: Ein Online-Shop nutzt einen Chatbot, um häufige Fragen wie „Wann wird meine Bestellung geliefert?“ zu beantworten. Der Chatbot greift auf die Datenbank des Shops zu und liefert dem Nutzer in Echtzeit die gewünschte Information.

Die Vorteile von Chatbots sind ihre ständige Verfügbarkeit, Skalierbarkeit und Effizienz. Sie können eine Vielzahl von Nutzern gleichzeitig bedienen und so den Kundenservice entlasten. Zudem verbessern sie die Nutzererfahrung, indem sie schnelle Antworten und personalisierte Interaktionen bieten.

Chatbots spielen eine immer größere Rolle im Online-Marketing. Sie helfen dabei, Leads zu generieren, Kundenzufriedenheit zu steigern und Prozesse wie Buchungen oder Bestellungen zu automatisieren.