Im Online Marketing von Unternehmen dreht sich alles darum, potenzielle Kunden auf ihrer Customer Journey (Kundenreise) vom Erstkontakt mit Produkten oder Dienstleistungen bis zum tatsächlichen Kaufabschluss zu begleiten. Dabei wird der sogenannte AIDA-Ansatz angewendet, der sich in die 4 Phasen Attention | Interest | Desire | Action unterteilt. Das ACCRA Modell erweitert AIDA um einen entscheidenden Punkt. Das Team unserer Agentur für Online Marketing München hat die Vorteile von ACCRA einmal näher für Sie beleuchtet.

Ähnlich wie das AIDA-Modell vereint auch das ACCRA Modell 4 Phasen Awareness | Consideration | ConversionDie Konversionsrate ist eine zentrale Metrik im Online-Marketing und E-Commerce, die das Verhältnis von Besuchern einer... | RetentionRetention Management bezieht sich auf Strategien und Maßnahmen, die Unternehmen ergreifen, um bestehende Kunden langfri... erweitert diese aber um die 5. Phase Advocacy, die sich mit der Kundenbetreuung sowie -bindung nach dem eigentlichen Kauf beschäftigt.

Warum diese Erweiterung so bedeutend für die Customer Journey und das damit verbundene Online Marketing ist, klären wir etwas später. Im Folgenden beschreiben wir zunächst die 5 Phasen von ACCRA.

In dieser ersten Phase geht es darum, dass Ihre Zielgruppe überhaupt auf Ihre Produkte oder Dienstleistungen aufmerksam wird. Möglich wird dies unter anderem über unternehmenseigene Webseiten, die eine Reihe von Informationen bereitstellen, die jederzeit abrufbar sind, um einen möglichen Bedarf beim Interessenten zu wecken.

In dieser Phase beginnen potenzielle Kunden damit zu überlegen, wie sie mit Hilfe Ihres Angebotes mögliche Wünsche erfüllen oder Problemstellungen lösen können. Sie beschäftigen sich intensiv mit Ratgebern oder Blogs.

Hier gilt es für Unternehmen einen echten Mehrwert zu liefern und die Vorteile des Angebots deutlich herauszustellen. Webdesign und Webentwicklung helfen dabei, nicht nur eine professionelle und einheitliche Optik auf Webseiten und in sozialen Netzwerken sicherzustellen, sondern auch die wichtigsten Informationen an den richtigen Stellen zu positionieren. In diesem Zusammenhang spielt auch die Suchmaschinenoptimierung eine wichtige Rolle.

In Phase 3 dreht sich alles darum, dass Ihre Zielgruppe bereit zu einer ConversionDie Konversionsrate ist eine zentrale Metrik im Online-Marketing und E-Commerce, die das Verhältnis von Besuchern einer... ist, diese durchführt und zum Kunden wird. Dabei muss es sich nicht zwingend um einen sofortigen Einkauf handeln, sondern es können auch Conversions in Form von Newsletter-Abonnements, Download von Whitepapern, Vereinbarung eines Erstgesprächs und viele weitere Aspekte sein.

Der Fokus dieser Phase liegt darauf, die frisch gewonnenen Kunden langfristig an Ihr Unternehmen zu binden. In diesem Zusammenhang gilt es mit der Kundschaft in regen Kontakt zu bleiben und diese auch über die ConversionDie Konversionsrate ist eine zentrale Metrik im Online-Marketing und E-Commerce, die das Verhältnis von Besuchern einer... hinaus mit Informationen und Angeboten zu versorgen, die einen nachhaltigen Nutzen mit sich bringen.

Das ACCRA-Modell stellt den Kunden nicht nur deutlich intensiver in den Mittelpunkt als das AIDA-Modell, sondern sieht in Phase 5 die Chance, treue Kunden zu Markenbotschaftern zu machen.

Das bedeutet, dass Kunden offline und online im Familie- und Bekanntenkreis über persönliche Empfehlungen oder Fremden gegenüber mit Erfahrungen und Bewertungen Ihre Produkte und Dienstleistungen weiterempfehlen.

Fördern Sie diese Form von Marketing, indem Sie für die Bewertung entsprechende Plattformen nutzen, zu denen unter anderem eine eigene Webentwicklung dienen kann aber auch Bewertungsportale oder Kommentarfunktionen in sozialen Netzwerken als Basis fungieren.

Das ACCRA Modell berücksichtigt die grundlegenden Bereiche Kundenbindung und Weiterempfehlung durch Kunden. Mit diesem Vorgehen wird die Customer Journey durch Marketing und Online Marketing Aktivitäten weiterführend begleitet und Sie vermeiden, dass Sie Ihre Kunden aus den Augen verlieren.

Vielmehr erreichen Sie, dass Ihre Kunden von Ihrer Marke überzeugt sind, gern erneut bei Ihnen kaufen und zu Stammkunden werden.

Darüber hinaus generieren Sie automatisch eine hohe Kundenloyalität, die sich im Idealfall so gut entwickelt, dass Ihre Kunden Ihr Angebot gern weiterempfehlen.

Sogenannte Touchpoints (Berührungspunkte), an denen Kunden auf Ihrer Customer Journey mit Ihrem Unternehmen in Kontakt kommen, finden sich über die gesamte Kundenreise hinweg.

An dieser Stelle ist es gut zu wissen, dass es direkte und indirekte Touchpoints gibt. An direkten Berührungspunkten treten Kunden direkt mit Ihrem Unternehmen in Kontakt unter anderem über Telefonate, Chats oder im persönlichen Gespräch. Als indirekte Berührungspunkte gelten Ihre Webseiten, Social MediaSocial Media bezieht sich auf Online-Plattformen und -Dienste, die es Benutzern ermöglichen, Inhalte zu erstellen, zu t... Kanäle und weitere Touchpoints.

Ganz gleich, ob direkter oder indirekter Touchpoint, vergewissern Sie sich, dass Sie keine falschen Versprechungen machen und authentisch sind. Achten Sie darauf, wichtig Informationen bereitzuhalten und damit dem Kunde das Gefühl zu ermitteln, dass er im Mittelpunkt Ihrer Aufmerksamkeit steht.

Empfehlungen, die durch Ihre Kunden ausgesprochen werden, sind ein starkes Verkaufsargument und werden im Rahmen des ACCRA Modells optimal berücksichtigt.

Rücken Sie Ihre Kunden und deren Bedürfnisse stärker in den Mittelpunkt und sorgen Sie so für eine intensive und langlebige Kundenbindung, von der beide Seiten profitieren. Gern unterstützen wir Sie mit unserer Full Service Agentur bei der praktischen Umsetzung.