Bestandskundenmarketing

Bestandskundenmarketing als langfristiges Mittel zum Erfolg
Jedes Unternehmen arbeitet in der Regel gewinnorientiert, demzufolge möchten diese ihre Umsätze auch von Jahr zu Jahr steigern. Am besten gelingt das mit einem vorhandenen Kundenstamm, welcher aus früheren Verbrauchern oder Unternehmen besteht, die Artikel gekauft oder eine Dienstleistung in Anspruch genommen haben. Die Kombination aus der Gewinnung von Neukunden und der Betreuung von Bestandskunden kann eine gelungene Mischung darstellen. Firmen, die ihren Fokus nicht auf die letztgenannte Zielgruppe setzen, verschenken sowohl großes Potenzial als auch Möglichkeiten, weitere Produkte aus dem eigenen Portfolio an diese zu verkaufen, wohlmöglich verlieren sie sogar den Kunden komplett.

Was Bestandskundenmarketing konkret ausmacht
Bestandskunden sind Privatkunden oder auch Unternehmer beziehungsweise Firmen, welche mehr als ein Mal beim Anbieter eingekauft oder eine bestimme Dienstleistung in Anspruch genommen haben. Sie gehören also zum festen Kundenstamm und werden in einem internen CRM System aufgeführt. Im besten Fall empfehlen diese zufriedenen Kunden Ihr Unternehmen anderen potentiellen Kunden, welche dann ebenfalls im Optimalfall zum festen Kundenstamm dazugezählt werden können. Unternehmen, die ihren Fokus auch auf Bestandskundenmarketing richten, können in der Regel also auch mit einem festen und wiederkehrenden Umsatz rechnen.

E-Mail Marketing bietet sich nicht nur für die Neukundengewinnung an, sondern ist ebenfalls ein erfolgreiches Mittel für ein effektives Bestandskundenmarketing. Als Online Marketing Agentur aus München bieten wir Ihnen diese Serviceleistung selbstverständlich an, sowohl im B2C als auch im B2B Segment.  Von der Newslettergestaltung bis hin zum Kampagnenmanagment stehen wir Ihnen als verlässlicher Partner zur Seite. Nehmen Sie einfach Kontakt zu uns auf, gemeinsam stellen wir ein individuelles, auf Sie zugeschnittenes Leistungspaket zusammen.

Oberstes Ziel sollte neben der Gewinnmaximierung sein, Bindungen zu pflegen und an der stetigen Kundenzufriedenheit zu arbeiten. Nur stets glückliche Kunden verfassen positive Rezensionen, betreiben (kostenlose) Werbung und empfehlen Sie als Dienstleister online und auch offline weiter.

Die Vorteile im Überblick
Bestandskunden müssen zwar nicht mehr extra akquiriert werden, trotz allem wollen diese ebenfalls umworben und für ihre Treue belohnt werden. Viele Unternehmen machen hier den Fehler und fokussieren sich nur auf die Neukundenakquise. Bei dieser muss man potenzielle Interessenten erst von den Vorteilen des Angebotes überzeugen, Vertrauen schaffen und einen Mehrwert suggerieren, welchen diese erhalten. Bestandskunden wiederum sind von den Produkten oder Dienstleistungen schon überzeugt und könnten sich eher vorstellen, neue Produkte oder Dienstleistungen auszuprobieren. Die Bestandskunden sollte man für ihre Treue zum Unternehmen beispielsweise mit Gutscheinen und auch Rabatten belohnen und so zu einem erneuten Kauf / Erwerb einer Dienstleistung anregen. Hierfür eignen sich individuell gestaltete E-Mail Newsletter, die für verschiedene Rabattaktionen gestaltet werden können. 

B2B und B2C als Zielgruppen
Der Bereich B2B besitzt im Gegensatz zum B2C weniger Absatz- und Werbemöglichkeiten, er ist spezieller und limitierter. Demzufolge ist auch das Nachfrage- und Kaufpotenzial etwas geringer. Beim B2B bestimmen Netzwerke, Verknüpfungen, Kontakte und nicht zuletzt auch der Ruf eine große Rolle. Empfehlungen und gute Rezensionen sind beim B2B also besonders wichtig, um neue Kunden zu gewinnen.

Unternehmen müssen Investitionen und Anschaffungen oft als Kollektiv planen und genehmigen lassen. Erst dann wird ein Kauf getätigt.  Spontankäufe, wie es sie bei B2C-Kunden gibt, tätigen Firmen in der Regel nicht. Bei der Kaufentscheidung spielen sehr oft auch Mittelsmänner, Entscheider, Berater und nicht zuletzt gute Beziehungen eine wichtige Rolle. Aus diesem Grund können Empfehlungen und Bewertungen darüber entscheiden, ob man einen Kunden gewinnt oder nicht.

Anders ist es wiederum bei Endverbrauchern im Privatbereich. Kunden im B2C-Segment setzen ganz andere Maßstäbe, Vorgaben und Kriterien, wenn es darum geht, eine Kaufentscheidung entweder zu verwerfen oder zu forcieren. Nicht zuletzt ist der Preis, Abo- oder Rabattmodelle sowie andere Anreize der Treiber für einen Kauf beim jeweiligen Anbieter. Im B2C ist es leichter, Werbemodelle adäquat umzusetzen, auf Emotionen, optische Reize und Sinneswahrnehmungen zu setzen. Was gut riecht, super aussieht oder toll klingt, wird von einzelnen Personen eher wahrgenommen und zur Kaufentscheidung herangezogen, als dass das bei B2B-Kunden der Fall ist.

Ein erfolgreiches Kauferlebnis sorgt zudem für eine gute Kundenbindung. Marketing im B2C Bereich ist nicht weniger anspruchsvoll als bei B2B-Kunden. Egal, ob es sich um den B2B Bereich oder den B2C Bereich handelt, beide Bereiche haben ihre eigenen Ansprüche und erfordern ein separates Online Marketing Management. Gerne können Sie hierzu auch unseren anderen Blogbeitrag lesen.

Besprechen Sie mit uns die vielseitigen Optionen, Ihr Bestandskundenmarketing vielfältig zu optimieren.