Die Digitalisierung der Unternehmen nimmt Fahrt auf. Dies macht sich besonders im Marketing bemerkbar, denn es sind immer mehr Marketingkanäle zu bespielen. In kleinen und mittelständischen Betrieben fehlt oft die Zeit dafür. Dabei geht es nicht nur um Verkaufskanäle wie die Webseite, Social Media oder E-Mail Marketing. Viele weitere Prozesse lassen sich digitalisieren und automatisieren. Marketing Automation soll die alltäglichen Marketingaufgaben effizienter sowie kundenzentrierter gestalten. Dafür stehen den Marketingverantwortlichen eine Reihe von Werkzeugen zur Verfügung, um diese Aufgaben zu bewältigen. Damit lassen sich Neukunden gewinnen und Bestandskunden effizient pflegen, ohne allzu großen Aufwand.

Der Kontakt von Mensch zu Mensch ist besonders im B2B Marketing sehr ausgeprägt. Dennoch ist gerade in diesem Bereich Marketing Automation besonders effektiv. Kontakte lassen sich auf diese Weise hervorragend vorbereiten. Unternehmen erkennen potenzielle Kunden viel schneller als dies mit herkömmlichen Mitteln möglich wäre. Die Firmen verlieren Kunden und Interessenten nicht mehr aus den Augen und begleiten sie auf ihrer Reise durch den Vertriebsprozess. Durch automatische Berührungs- und Kontaktpunkte bleibt die Verbindung zum Unternehmen länger aufrecht.

Interessenten wechseln Marketingkanäle regelmäßig, daher müssen die Firmen versuchen, mit dieser Entwicklung Schritt zu halten. Sie begegnen ihrer Zielgruppe dort, wo sie sich gerade aufhält. Die Automation hilft, das Kundenverhalten in Sekundenschnelle zu analysieren. Der Vorteil von Online Marketing ist, dass sich alle Maßnahmen messen und nachjustieren lassen. Der Kunde von heute ist anspruchsvoll, denn er erwartet eine Interaktion in beide Richtungen. Er möchte zu jeder Zeit mit dem Unternehmen kommunizieren. Daher profitieren auch kleine und mittlere Unternehmen davon, da sich der Aufwand, einen Kunden zu gewinnen, reduziert.

Klassische Werbung blenden die meisten Interessenten aus. Zu viele Reize strömen auf die Nutzer ein. Sie suchen gezielt nach Informationen in den Suchmaschinen und den sozialen Netzwerken. Das Internet ist ein Pullmedium, daher muss das Unternehmen überall dort auftauchen, wo der Kunde sich aufhält, um an Informationen zu kommen.

Marketing, Vertrieb und Kundensupport synchronisieren ihre Kontaktkanäle, um eine gemeinsame Sicht auf die Kundendaten zu erhalten. Mit softwaregestützter Automation ist es viel besser möglich, potenzielle Kunden mit all ihren Bedürfnissen und Interessen zu verstehen. Nur so erkennen die Firmen den individuellen Bedarf und können darauf reagieren. Ein automatisiertes Customer-Journey-Management ermöglicht ein Monitoring in Echtzeit und bietet die Personalisierung von Inhalten.

Die Bindung an ein Unternehmen ist nicht mehr so stark, wie noch vor einigen Jahren. Ist der Service nicht sofort zur Stelle, gibt es im Netz genug Alternativen, zu denen der Kunde wechseln kann. Intelligente Tools helfen den Mitarbeitern, schnell auf Anfragen zu reagieren. Nach Themen sortierte Kontakte lassen sich sofort an das passende Team weiterleiten. Dies fördert die Kundenloyalität.

Der Aufwand, den Kunden zu begleiten ist deutlich geringer, als bei manueller Begleitung. Nutzerorientierte Inhalte plus Bestandskundenpflege lassen sich auf diese Weise erheblich verbessern.

• effektive Kundengewinnung
• passende Leads für den Vertrieb
• zielgruppengerechte Marketingaktionen
• Zeit- sowie Kostenersparnis
• personalisierte Kommunikation
• mehr Freiraum, da wiederkehrende Maßnahmen automatisch ablaufen
• besseres Kundenverständnis

Inzwischen gibt es vielfältige Softwareangebote auf dem Markt, die den Unternehmen einen klaren Wettbewerbsvorteil verschaffen. Bei erklärungsbedürftigen Produkten und Dienstleistungen dauert es länger, bis Kunden eine Kaufentscheidung fällen. Hier sollten Sie den Interessenten öfter kontaktieren. Insbesondere im B2B Marketing, bei E-CommerceE-Commerce, auch bekannt als elektronischer Handel, beschreibt den Prozess des Kaufs und Verkaufs von Waren oder Dienstl... Angeboten sowie digitalen Produkten lohnt sich die automatische Kundenbetreuung. Dies lässt sich völlig unabhängig von der Größe einer Organisation implementieren. Besonders der Mittelstand profitiert davon, weil hier die Manpower in der Regel nicht ausreicht, um komplexe Marketingaufgaben manuell zu erledigen.

Mit einer Marketingsoftware lassen sich folgende Aufgaben automatisch erledigen:

• Erstellung und Verwaltung von Landing-Pages
• Newsletter verwalten
• E-Mail MarketingE-Mail-Marketing ist eine Form des Direktmarketings, bei der E-Mails genutzt werden, um mit Kunden und potenziellen Kund...
• Leads qualifizieren
• Kontaktmanagement
• Analyse und Reportings
• Multi-Channel-Kommunikation

Viele Softwareangebote machen Einzellösungen überflüssig, da sie alle Funktionen unter einem Dach vereinen. Der Webauftritt, Social MediaSocial Media bezieht sich auf Online-Plattformen und -Dienste, die es Benutzern ermöglichen, Inhalte zu erstellen, zu t..., Customer-Relationship-Management sowie das Marketing sind dabei durch Schnittstellen eng miteinander verknüpft. Den Besuchern liefert die Software die für sie relevanten Inhalte datenbasiert aus. So betreuen verhaltensbasierte und automatische Arbeitsabläufe die Kunden rund um die Uhr. Wichtig ist die Integration der Software von Drittanbietern ohne nachträgliche Programmierung weiterer Schnittstellen. Dadurch lassen sich Folgekosten vermeiden. Als Full Service Agentur beraten wir Sie umfassend zur Auswahl der passenden Lösung für Ihr Unternehmen.